利用規約

施行日：2024年6月11日

第1章総則

第1条 (目的と適用範囲)

本利用規約は、当自習室を利用する全ての利用者（無料体験、時間貸し、月額プラン）が遵守すべき事項を定めるものです。利用者は、本規約およびプライバシーポリシーに同意した方のみ契約・利用が可能です。

第2条 (利用目的と利用制限)

当自習室は勉強やデスクワークのための施設です。以下に該当する場合、利用停止または強制退会を命じます。

他の利用者、ビル関係者に迷惑を及ぼした場合。
契約者が許可なく第三者（家族含む）に転貸した場合。
風紀上または安全上、不適当と認められた場合。
常識を超えた備品の持ち込みまたは使用があった場合。
独り言、大きなタイピング音、落ち着きのない動作など、継続利用に不適切と判断した場合。

第3条 (利用時間)

原則として365日、6:00～24:00まで利用可能です（本郷三丁目駅前店のみ24時間）。連続18時間以上の利用は原則禁止（事前許可制）とし、清掃・点検等で一時的に利用を制限する場合があります。

第2章契約と料金

第4条 (支払い)

利用料金は全て前払い（カードまたは銀行振込）です。振込手数料は利用者負担となります。

第5条 (料金・オプション)

料金は公式サイトをご確認ください。契約期間中のプラン変更・オプション追加は原則不可です。特例追加時は事務手数料1,100円および1ヶ月分の料金を請求します。

当社は、混雑状況・季節要因等により、入会金ならびに一部プラン（例：短期プラン等）の募集可否を変更する場合があります。入会金は混雑状況等を踏まえ、所定の範囲で変動する場合があります。適用額は申込時点で表示された金額とします。

なお、前項に基づく変更は、新規申込（初回契約）に適用されます。既に成立している契約（決済済みの契約）については、当社が別途定める場合を除き、当該契約期間中は申込時点の条件を適用します。

第6条 (契約期間と更新)

契約は解約の申し出がない限り自動更新されます。更新時は最新の規約が適用され、料金未納は強制退会となります。

第7条 (解約と返金)

解約は、退会申請フォームからいつでも可能です。
途中解約や強制退会による返金は一切行いません。
解約忘れの自動更新の場合、決済日から2日以内に退会申請を完了し申し出れば、事務手数料3,300円を差し引いて決済取り消しができます（初回限り）。

第3章利用上の規則と処分

第8条 (快適な利用のための義務)

利用者様自身の工夫をお願いしています

【静寂の非保証】完全な静寂は保証できません。各自、耳栓やヘッドフォン等で自衛してください。
【直接注意の禁止】利用者間のトラブル防止のため、他の利用者への直接の注意・指摘は禁止です。必ずメール等のフォームから運営へ報告してください。
【騒音時の対応】周囲がうるさい場合、スタッフは即時対応できないため、席や店舗の移動など自衛をお願いします。
【その他】ゴミは持ち帰り必須です。空調は設定範囲内で操作してください。

第9条 (食事・飲酒・喫煙)

施設内は全エリアで飲酒・喫煙（電子タバコ含む）は厳禁です。
席での食事は禁止（飲み物は可）です。カフェスペースをご利用ください。
※春日駅前店のみ全席食事可能です。

第10条 (処分とペナルティ)

苦情・迷惑行為が2回あった場合、強制退会とします。
2名以上からの苦情、または1名でも当社が悪質と判断した場合は即時対応します。
ルール違反は一律3,300円のペナルティを請求します。
セルフ清掃の不履行は、次回以降の利用をお断りします。

第10条の2 (違反調査と利用制限)

【カメラによる確認】当社は、規約違反の疑いがある場合、防犯カメラの録画データを用いて事実確認を行います。
【事実確認の連絡】違反が確認された場合、登録メールアドレスへ事実確認の連絡（お尋ねメール）を送信します。
【利用の一時停止】前項の連絡に対し、当社が指定する期限内に回答がない場合、または連絡が取れない場合、安全管理および事実解明のため、入室用パスワードを一時的に無効化します。
【処分の確定】本人確認および違反事実が確定した場合、第10条に基づき、強制退会またはペナルティ請求を行います。なお、調査期間中の利用不可期間に対する返金は行いません。

第11条 (指定席プランのルール)

契約した座席以外は利用できません。
帰宅時や90分以上の離席時は、私物を天板上に整理し、床に物を置かないでください。
折り畳み机や棚などの備品持ち込みは禁止です。
壁掛けフック破損時は修繕費9,000円を請求します。

第11条の2 (自由席プランのルール)

予約不要・先着順での利用となります。
「指定席」以外の空いている席をご利用ください。
90分以上の離席をする場合は、荷物を全て持ち出し、座席を他の利用者に開放してください（場所取りの禁止）。
前項に違反して座席を占有し続けた場合、規定のペナルティ（3,300円）に加え、占有1時間につき440円の追加料金を請求します。

第4章カスタマーハラスメントおよび免責事項

第12条 (カスタマーハラスメントおよび窓口対応)

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づき、以下の通り対応方針を定めます。

【ハラスメントの禁止】スタッフ（委託先含む）に対する暴力、威嚇、罵倒、SNS等での誹謗中傷、過度な謝罪要求等のハラスメント行為を一切禁止します。該当する場合、第10条に基づき即時強制退会とします。
【非対面・非音声対応の原則】正確な記録の保持およびトラブル防止のため、お問い合わせ・苦情等は全て指定のメールフォームまたは電子メールにて承ります。電話対応および対面での対応は行いません。
【組織的対応】公平性を期すため、特定の担当者による固定対応や、責任者の呼び出し、担当者の指名には一切応じられません。事務局（組織）としての回答を最終回答とします。

第13条 (免責事項)

当社は、以下の場合において一切の責任を負いません。

HP等の案内と現況に差異がある場合、現況優先となります。
設備の不具合によるトラブル。
【満席時の対応】自由席プランは会員数調整を行っていますが、GW・お盆・年末年始などの繁忙期は理論上満席となる可能性があります。満席で利用できない場合も補償は行いません。
ご利用者間のトラブル。
メール未着による不利益。
施設内での事故・事件・盗難。
自然災害や不可抗力による利用停止。

第14条 (管轄裁判所)

本利用規約に関する紛争が発生した場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

附則・改定履歴

本利用規約の制定および改定履歴は以下の通りです。

2024年6月11日 制定・施行
2026年1月4日 改定
・第8条：トラブル防止の観点より、利用者間の直接的な接触に関する禁止事項を明記
・第9条：施設内の禁煙・禁酒（電子タバコ含む）に関する記載を明確化
・第12条：従前より定めている満席時の免責事項について、繁忙期の具体例（年末年始等）を追記
2026年1月20日 改定
・第5条：繁忙期等における入会金キャンペーンの取扱い、および一部プラン（短期プラン等）の募集停止を行う場合がある旨を追記
2026年2月8日 改定
・第10条の2：規約違反時の調査プロセス（防犯カメラ確認、連絡不通時の利用制限等）を新設
・第11条の2：自由席プランにおける長時間の離席ルール（90分ルール）および違反時の追加料金規定を明記
2026年2月12日 改定
・第12条：東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づき、ハラスメント禁止規定および窓口対応（メール対応原則、組織的対応）に関する条項を新設。これに伴い、以降の条項番号を整理